Simina Fodor, CEO FSP Global: Wir konzentrieren uns auf die Entwicklung unseres Geschäftsbereiches mit deutschen Unternehmen

Simina Fodor
Wann wurde Fsp Global gegründet und welche ist die Tätigkeit des Unternehmens?

FSP Global wurde 2009 in Cluj-Napoca gegründet. Der gewählte Name, FSP Global, ist bezeichnend für unsere Fähigkeit, ein umfassendes Portfolio von Dienstleistungen für Business Process Outsourcing Unternehmen zu liefern, und ist die Abkürzung von “Full Service Provider”
Das Wort «GLOBAL» suggeriert die internationale Dimension, das globale Niveau des Projekts und aus grafischer Sicht unterstreicht das Logo den Grundgedanken der Globalität.
Schon zu Beginn wurde das Team aus Mitarbeitern vieler Nationalitäten zusammengestellt, die über umfangreiche Arbeitserfahrung verfügen.
Im Einklang mit unserer globalen Mission, bieten wir einen 24-Stunden-Service, sieben Tage die Woche an 365 Tagen im Jahr an, wie in unserem „Multilingual Call Center“.

Welches sind ihre hauptsächlichen Serviceangebote und welche Kategorie von Kunden haben Sie bereits in Ihrem Portfolio?

Charakteristisch für uns ist, dass wir die Bedürfnisse unserer Kunden perfekt aufnehmen und in unsere Organisation integrieren können, indem wir mehrsprachigen Service an 24 Stunden, sieben Tagen die Woche, 365 Tage im Jahr anbieten für:
-Multilinguales Call Center Outbound und Inbound;
-Kundenservice Multichannel (Telefon, E-Mail, Livechat, Social Media);
-Telefoninterviews;
-Buchungen / Reservierungen;
-Bestellungen aufnehmen;
-Tele-Control;
-NOC (Network Operations Center);
-Unterstützung bei der Organisation von Veranstaltungen;
-Credit Management & Collection;
-Erstellen und verwalten der Basisdaten;
-Data Mining, KPO.
Die oben aufgeführte Serviceangebote können wir in den meisten europäischen Sprachen anbieten (Rumänisch, Italienisch, Englisch, Deutsch, Holländisch, Spanisch, Portugiesisch, Ungarisch, Albanisch, Serbisch, Bulgarisch), aber auch in Chinesisch.
Die Art und Weise in der unser Unternehmen aufgebaut ist, gibt uns die Möglichkeit für einen vielfältigen Kundenstamm.
Unsere Flexibilität und unsere Professionalismus erlauben es uns, für jeden Kunden einen unfangreichen individuellen Service anzubieten. Ganz gleich ob es sich um ein kleines, mittleres oder großes Unternehmen handelt, sowohl im In- als auch im Ausland.

Welche Möglichkeiten bietet der Markt zur Zeit?

Wir haben die Firma mitten in Rumänien gegründet, aufgrund der Tatsache, dass die hier ausgebildeten jungen Leute kompetent und mehrsprachig sind.
Der örtliche Arbeitsmarkt bietet junge Talente, die wir dank unserer Erfahrung bei der Einstellung erkennen und fördern können.Dafür, befinden wir uns in einem ständigen Entwicklungsprozess, sind auf Innovation ausgerichtet, verbessern kontinuierlich die internen Prozesse und die technischen Arbeitsmittel, im besonderen in unserem Service und den Angebotsmöglichkeiten.

Beabsichtigen Sie in naher Zukunft ihr Personal aufzustocken?

Unsere Entwicklung hat die personelle Erweiterung zum Ziel und voraussichtlich eröffnen wir einige neue Standorte sowohl in Rumänien als auch im Ausland.

Welche Entwicklungen strebt FSP Global kurz- umd mittelfristig an?

Wir möchten unsere aktuellen Stärken konsolidieren und entwickeln.
Wir möchten unsere Präsenz sowohl auf nationaler wie auch auf internationaler Ebene erweitern und diese Arbeit kann vor allem durch die Verbesserung unserer Internetpräsenz erfolgen, indem unsere Internetseiten, die genutzte Technologie und die Arbeitsplätze kontinuierlich aktualisiert werden.
Wir sind auf die Entwicklung unseres Geschäftsbereiches mit deutschen Unternehmen fokusiert. Wir sind Mitglieder im DWNT (Deutscher Wirtschaftsklub Nordtransilvaniens) und in der AHK (Rumänisch-Deutsche Industrie- und Handelskammer).

 

von Ioan Dornescu

Kremsmuellerrot
Romania
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